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供暖有問題撥打8890“供暖直通車”

遼寧日報 2019年10月31日 13:04

  本報訊 記者孔愛群報道 11月1日全省將進入2019至2020年度供暖期,為暢通供暖訴求渠道,加速供暖訴求的受理和辦理,省營商環境建設局、省住房城鄉建設廳聯合啟動8890平臺“供暖直通車”。在供暖期間,全省647家供暖單位及97家供暖管理部門將派專人值守,第一時間受理、辦理和反饋群眾的供暖訴求。

  “供暖直通車”是8890平臺為應對供暖期供暖投訴集中的情況,專門開通的解決全省供暖投訴問題的綠色通道。供暖期間,群眾可撥打8890熱線電話或登錄遼寧政務服務網“8890平臺”,也可關注8890微信公眾號或下載“遼事通”APP,點擊“供暖直通車”欄目反映供暖問題。

  為保證“供暖直通車”的辦理效果,省營商環境建設局與省住房城鄉建設廳聯合下發了《關于做好2019-2020年度供暖期群眾訴求辦理工作的通知》,要求各市8890平臺主管部門做好“供暖直通車”渠道的維護和管理工作,保證渠道暢通。各市供暖主管部門要發揮好協調、督辦、跟蹤、指導作用。各供暖企業要高度重視群眾訴求辦理工作,落實辦理責任,提高辦理效率,確保辦理質量,嚴格執行省市供暖相關管理規定,保證群眾反映的供暖問題得到及時有效的解決,對“供暖直通車”受理的投訴問題認真辦理。辦理結果將通過短信、網絡等方式反饋至投訴群眾,群眾不滿意的,各供暖企業要回訪跟蹤,有針對性地進行整改。各級供暖管理部門將對整改不到位的問題進行跟蹤督辦。

  8890平臺將定期通報全省供暖投訴的辦理情況,對投訴多、辦理不到位、態度敷衍的供暖單位予以公開曝光;對因設備故障等造成大面積停供的突發性、緊急性、群體性的供暖問題,及時反饋給各地區主管部門予以關注。

  如何通過 “供暖直通車”反映訴求

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  LIANJIE

  市民登錄“供暖直通車”網絡平臺后,可直接選擇供暖責任主體,并寫清楚小區名稱及居住地址、具體供暖問題,如家中供暖溫度不達標,需寫清楚實際溫度;如供暖不及時,需寫清楚未供暖天數。同時,應留下本人有效聯系電話,保證訴求真實有效,以便供暖單位及時與群眾取得聯系。

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